阅读：190 次发布日期：2026-05-28 编辑：TL911.com
老街腾龙娱乐中心：当酒店行业步入存量竞争的新周期，数字化和智能化已不再是一道“选择题”，而成为决定企业生存发展的“必答题”。《2026年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，中国酒店业数字化成熟度指数已升至64.3分，但领先者与其余企业的差距已达31.7分，AI正在以惊人的速度加剧行业分化。商务部等九部门联合印发的《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》也明确提出“引导住宿经营主体开展数字化转型，利用大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，实施业务流程再造、智慧决策”。在这股智能化浪潮中，新盛公司正积极引入AI智慧酒店系统，以前沿科技重塑运营效率与宾客体验，在数字化转型的赛道上跑出“加速度”。
《中国旅游住宿业发展报告2025—2026》显示，我国住宿业已步入高质量发展关键阶段，行业呈现智能化、融合化、绿色化、资本化、国际化五大特征。其中，AI全面赋能服务与运营，OTA向产业链上游延伸；“酒店+文化、健康、零售”等融合业态拓宽收入渠道。
从头部企业的实践来看，数字化布局已经从单点试验走向全链路落地。锦江酒店（中国区）推出的F1数字酒店项目，已落地超6200家旗下多元品牌酒店，覆盖住前、住中、住后全链条的数字化运营体系。数据显示，部分门店前厅人效比提升45%，智能货柜利润率46%，OTA好评率提升4%。在贵州威宁县丽怡酒店的案例中，入住效率提升6倍以上，AI智能语音承接通话达70%以上，70%以上的重复问题可实现自动解答。武汉江汉路步行街江滩丽芮酒店的实践更加深入——AI智能语音可自动解答80%以上重复问题，新员工培训周期从过去的1至2个月缩短至2至3周，设备整体使用率高达90%，入住效率提升60%。
在AI赋能酒店运营的实践中，“人机共生”正从概念走向规模化落地。5月26日，在“三百立基业 匠心铸未来”2026慧友生态伙伴大会上，机器人服务智能体第一股——云迹科技携酒店全场景智能体亮相，并与慧友酒店集团达成“全场景数智化首席合作伙伴”。
云迹科技CEO李全印阐释了酒店AI的价值模型：“我们专注三件事——降本提质、提效赋能、多元增收。随着机器人走进全球超4万家酒店，云迹致力于‘把人还给真正的服务’，实现真正的降本提质；通过HDOS系统让需求流转更快、更准，实现高效运营；而智能零售货柜则能精准抓住每一个‘现在就要’的消费瞬间，为酒店创造增收。”
从实际落地看，AI语音+机器人+零售货柜+UP矩阵的全面融入已不再是概念展示。机器人可以灵活切换送物与清扫模式，智能货柜满足即时消费需求，HDOS智能体系统全程记录并精准分析宾客偏好，实现需求预判与个性化推荐。从AI语音电话分析中洞察客户需求，到入住机分流高峰办理，再到机器人响应基础配送，酒店员工得以从繁琐的重复劳动中解放出来，将精力投入到真正需要温度的服务细节中。
值得关注的是，AI赋能的浪潮并不只是头部酒店集团的“专属游戏”。在岳阳，一家科技公司自主研发的AI方案已在20家样板酒店中取得亮眼成绩——使用AI方案改造后的酒店RevPAR（每间可售客房收入）平均提升23%，人力配置减少一半。这一数据充分说明，AI技术在酒店行业的应用正在从“大集团专属”走向“全行业普惠”，中小酒店同样可以借助AI实现降本增效。
内蒙古移动为酒店量身打造的一站式云电竞智慧酒店解决方案，也让传统酒店打破资金与技术壁垒。酒店只需配备显示器、键鼠，租用轻量化“瘦终端”，所有算力依托数据中心强大支撑，搭配OTN全光精品网络，实现智能客控、云电竞、节能管理一体化落地，前期投入仅数万元。
面对酒店业数字化转型的澎湃浪潮，新盛公司顺势而上，全面启动了智慧酒店升级计划。
据新盛公司信息技术负责人介绍，公司围绕“降本、提效、增收”三大核心目标，从三个维度系统推进智慧化升级：一是前台服务智能化，在旗下多家酒店部署智慧入住机和移动办理终端，大幅缩短客人办理入住和退房的等候时间，高峰期分流效果显著；二是客房体验智慧化，引入智能客控系统，客人可通过语音或手机控制房间灯光、空调、窗帘等设备，打造便捷舒适的智慧入住体验；三是后台运营智慧化，搭建统一的数字化管理平台，实现客房管理、能耗监控、物资调配和人员调度的全链路智能化，有效降低运营成本。
“AI技术不是为了让酒店服务变得更‘冷’，恰恰相反，是为了让员工有更多时间去关注客人真正需要的温暖服务。”该负责人强调，新盛公司在推行智慧化升级的过程中，始终坚持“科技赋能、服务为本”的理念，让技术服务于人，而非替代人。
业内专家指出，随着AI技术在酒店行业的渗透率持续提升，数字化转型将加速行业的分化与洗牌。那些率先完成智能化升级、构建起数字化运营体系的企业，将在效率、口碑和利润三个维度建立起综合优势；而仍停留在传统运营模式中的酒店，将面临越来越大的竞争压力。
新盛公司将以智慧酒店建设为抓手，持续加大在数字化转型领域的投入，以科技赋能提升服务品质和运营效率，在行业变革中构筑长期竞争力。
